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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkspiral.com/story21746971/聊天服务责任链的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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